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品牌設計公司如何更好地跟消費者溝通?

發布于:2019-05-30 11:52來源:未知 作者:龍的網站管理員 點擊:
品牌設計公司如何更好地跟消費者溝通?

09森林狼vs掘金安东尼 www.nhymy.club 大家好,我是小編,你知道09森林狼vs掘金安东尼如何才能更好的了解消費者的需求呢?接下來小編來和大家詳細聊聊。

針對如此復雜又具有品牌意識,而且又直言不諱的消費群體,我們不難理解為何現在品牌經營者開始討論與消費者的“對話”。品牌,以及在其背后經營它的公司,已經不再是不可觸及的禁區。我們希望他們是負責任的并且是透明的。我們期望他們能夠傾聽,或者有可能的話,改變他們的行為。作為顧客,如果我們不快樂的話,我們希望能夠找到無數的通道以排遣痛苦(網站、媒體、行業組織,或者一個接受投訴的部門)。能把我們帶出煩惱的更好方法就是傾聽。

市場研究員克里斯頓·戴維斯如此描述消費者對品牌的態度:“一方面,品牌能夠提供我們所希望的安全感。另一方面,我們希望從它們及它們代表的公司那里獲得更多價值。即讓企業變得更富有責任感。我們有太多的可選擇性,所以我們缺乏耐心。人們普遍有種感覺,公司遠離它們的責任感已經很久了,消費者對品牌的打擊似乎成了一種愛好。所有這些都表明,雖然品牌變得越來越大,但它們也是非常脆弱的。”

“顧客”,總是處于品牌的核心地位,現在已經不再是簡單的購買產品或服務的人了。一個品牌的顧客可以是任何被品牌所影響的人,或是對品牌產生興趣的人:雇員(及其家庭),投資者,政府,出版社,非政府組織,活動家或是地方團體。這些角色都被歸類為品牌“受益人”,清楚地了解這些人,是品牌管理中非常重要的一部分。

要理解“對話”,與其把它看作是市場調研任務,還不如把它理解為社團會議。一個好的品牌總是積極地尋求受益人中各個方面的意見,從而反映在品牌的管理和商業模式的改變上。這種溝通在于非政府組織開會討論公司所面臨的問題時變得尤其明顯;這可能是一場直接的CEO的對話,也可能是與其雇員的溝通。

有效的溝通并不是簡單的公關練習,當其面對公眾審視時,溝通成了品牌生存的必須。它保證了品牌不用再花太多力氣維護其外部形象及聲譽。如果一個品牌正遭受負面的公眾影響,一場與受益人之間的對話將控制住對品牌聲譽所帶來的危害。這顯示了公司品牌經營理念的轉變,從“命令和控制”,即從簡單地接受公司所傳達的一切信息,轉變為一種更加開放式的交流。

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